Политика возврата

1. Общие условия

Настоящая Политика возврата является неотъемлемой частью Публичной оферты и распространяется на все платные тарифные планы (Подписки) веб-сервиса TrackMe (https://trackmeapp.ru). Оплата за доступ к Сервису является оплатой за предоставление цифровых услуг.

Сервис предоставляется в статусе бета-версии по принципу «как есть». Оформляя Подписку, Пользователь подтверждает, что уведомлен о возможных программных ошибках, временной недоступности отдельных функций, плановых и внеплановых технических работах, и осознанно принимает связанные с этим риски. Перечисленные обстоятельства не являются недостатками услуги и основанием для возврата денежных средств не служат.

2. Момент оказания услуги

Услуга считается оказанной в полном объеме с момента активации Подписки, то есть с момента предоставления Пользователю технической возможности использования платных функций Сервиса после поступления оплаты. С этого момента фактические расходы Исполнителя на обеспечение работы Сервиса для Пользователя считаются равными полной стоимости оплаченной Подписки.

3. Когда возврат возможен

• Длительный простой Сервиса. Полная невозможность использования Сервиса непрерывно более 72 часов подряд по причинам, зависящим исключительно от Исполнителя, при условии направления письменной претензии в период возникновения соответствующих обстоятельств. Возврат производится пропорционально периоду полной невозможности использования.
• Ошибочное или повторное списание. При техническом дублировании или ошибочном списании средств возврат производится в полном объеме излишне списанной суммы.
• Иные основания, прямо предусмотренные законом. Случаи, когда обязанность возврата установлена императивными нормами законодательства Российской Федерации.

Под «полной невозможностью использования Сервиса» понимается полная недоступность Сервиса по доменному имени либо полная неработоспособность всех платных функций выбранного тарифного плана.

4. Когда возврат невозможен

• Подписка активирована и Пользователь получил техническую возможность использования платных функций (услуга считается оказанной)
• Ограниченная работоспособность, программные ошибки или временная недоступность отдельных функций, характерные для бета-версии Сервиса
• Сбои или недоступность внешних сервисов, на которых основана работа TrackMe (Steam Web API, Telegram, платежные системы и иные сторонние сервисы)
• Отказ Пользователя от Подписки по причинам, не связанным с неисполнением обязательств Исполнителем
• Нарушение Пользователем условий Публичной оферты или использование Сервиса в целях, противоречащих его назначению
• Изменение Пользователем своего решения, отсутствие потребности в Сервисе, ошибочное оформление Подписки

5. Отмена подписки

Пользователь может отменить автоматическое продление подписки в любой момент через настройки аккаунта. При отмене:

• Доступ к платным функциям сохраняется до конца оплаченного периода
• Автоматическое продление подписки прекращается
• Возврат за неиспользованную часть текущего оплаченного периода не производится

6. Порядок возврата

Для оформления возврата по основаниям из раздела 3:

1. Отправьте письменную претензию на support@trackmeapp.ru с указанием: email аккаунта, основания возврата, описания обстоятельств и идентификатора платежа
2. Претензия рассматривается в течение 10 рабочих дней с момента её получения
3. При положительном решении возврат производится тем же способом, которым была произведена оплата, в течение 10 рабочих дней с момента принятия решения

7. Контакты

По вопросам возврата:
Email: support@trackmeapp.ru
Telegram: @trackmeapp